กลุ่มธุรกิจ
ไม่ได้ทำมาเพื่ออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง
ปัญหาที่ระบบนี้แก้ไม่ได้ขึ้นกับว่าคุณขายอะไร แต่ขึ้นกับว่า คุณมีวิธีทำงานที่ต้องทำเหมือนกันทุกครั้งหรือไม่ โรงงาน คลังสินค้า ร้านค้า คลินิก หรือทีมบริการลูกค้า — โครงสร้างของปัญหาเหมือนกัน
ใช้ได้กับใคร
ถ้าตรงกับข้อเหล่านี้ตั้งแต่ 3 ข้อขึ้นไป ระบบนี้คุ้ม
นี่คือเกณฑ์จริงที่เราใช้คัดลูกค้า ไม่ใช่ประเภทธุรกิจ
- มีวิธีทำงานที่ต้องทำเหมือนกันทุกครั้ง ไม่ว่าใครเป็นคนทำ
- มีพนักงานเข้าใหม่หรือย้ายตำแหน่งเป็นประจำ
- มีมากกว่าหนึ่งทีม หนึ่งกะ หรือหนึ่งสถานที่
- วิธีทำงานถูกแก้ไขอยู่เรื่อยๆ และแจ้งกันผ่านไลน์หรือปากเปล่า
- ความผิดพลาดมีต้นทุนจริง — เงิน ความปลอดภัย หรือชื่อเสียง
- ต้องพิสูจน์ย้อนหลังได้ว่าใครผ่านการอบรมอะไรเมื่อไร
ตัวอย่างตามอุตสาหกรรม
SOP ชุดแรกที่แต่ละกลุ่มมักเริ่ม
ทุกกลุ่มใช้ระบบเดียวกัน ต่างกันแค่เนื้อหาที่นำเข้า — ไม่มีกลุ่มไหนได้ฟีเจอร์พิเศษ
ค้าปลีกและเครือข่ายสาขา
หลายสาขา พนักงานเข้า–ออกบ่อย และมาตรฐานหน้าร้านต้องเหมือนกันทุกที่
- · การเปิดร้านและตรวจความพร้อมประจำวัน
- · การรับชำระเงินและปิดรอบ
- · การรับมือข้อร้องเรียนลูกค้า
- + อีก 2 เรื่อง
คลังสินค้าและโลจิสติกส์
งานที่ผิดพลาดครั้งเดียวแล้วมีคนเจ็บ หรือของส่งผิดทั้งล็อต
- · มาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน
- · การใช้รถยกอย่างปลอดภัย
- · การรับสินค้าเข้าคลังและตรวจนับ
- + อีก 2 เรื่อง
โรงงานและสายการผลิต
หลายกะ หลายไลน์ และคนใหม่ต้องเข้าไลน์ได้โดยไม่ทำของเสีย
- · ความปลอดภัยประจำจุดปฏิบัติงานและ Lockout/Tagout
- · ขั้นตอนเดินเครื่องและหยุดเครื่อง
- · การตรวจคุณภาพระหว่างกระบวนการ
- + อีก 2 เรื่อง
ร้านอาหารและเครื่องดื่ม
ความปลอดภัยอาหารและมาตรฐานการเสิร์ฟที่ต้องเท่ากันทุกสาขา ทุกกะ
- · สุขอนามัยส่วนบุคคลในครัว
- · การควบคุมอุณหภูมิและการเก็บวัตถุดิบ
- · มาตรฐานการรับออร์เดอร์และการเสิร์ฟ
- + อีก 2 เรื่อง
คลินิกและสถานพยาบาล
งานที่กฎหมายและความปลอดภัยผู้ป่วยกำหนดว่าต้องพิสูจน์ได้ว่าใครผ่านอะไร
- · การคัดกรองผู้รับบริการก่อนหัตถการ
- · การเตรียมเครื่องมือและการฆ่าเชื้อ
- · การขอความยินยอมและการอธิบายผลข้างเคียง
- + อีก 2 เรื่อง
โรงแรมและที่พัก
ห้องทุกห้องต้องเหมือนกัน แม้คนทำจะเปลี่ยนทุกเดือน
- · ขั้นตอน check-in และ check-out
- · มาตรฐานการทำความสะอาดห้องพัก
- · การรับมือข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก
- + อีก 2 เรื่อง
ก่อสร้างและงานภาคสนาม
ทีมกระจายอยู่หลายไซต์ หัวหน้าไม่ได้อยู่ครบทุกจุด
- · การตรวจความปลอดภัยก่อนเริ่มงานประจำวัน
- · การใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล
- · การทำงานบนที่สูงและในที่อับอากาศ
- + อีก 2 เรื่อง
คอลเซ็นเตอร์และงานบริการลูกค้า
สคริปต์และนโยบายเปลี่ยนบ่อย แต่ทุกคนต้องตอบเหมือนกันตั้งแต่วันแรกที่เปลี่ยน
- · ขั้นตอนการรับสายและยืนยันตัวตนลูกค้า
- · การจัดการข้อร้องเรียนและการส่งต่อ
- · นโยบายการคืนเงินและส่วนลด
- + อีก 2 เรื่อง
สปาและร้านนวด
หลายบทบาทในทีมเดียว และทักษะที่ต้องประเมินด้วยตา ไม่ใช่ด้วยข้อสอบอย่างเดียว
- · มาตรฐานสุขอนามัยพนักงาน
- · การเตรียมห้องและอุปกรณ์
- · ข้อห้ามและอาการเสี่ยงของผู้รับบริการ
- + อีก 2 เรื่อง
แฟรนไชส์และธุรกิจหลายสาขา
เจ้าของแบรนด์ไม่ได้อยู่หน้างาน แต่ต้องรับผิดชอบมาตรฐานของทุกสาขา
- · คู่มือเปิดสาขาใหม่
- · มาตรฐานการบริการกลางของแบรนด์
- · การตรวจมาตรฐานสาขาโดยผู้ตรวจ
- + อีก 2 เรื่อง
ไม่เห็นกลุ่มของคุณในรายการ
ไม่เป็นไร — รายการนี้เป็นแค่ตัวอย่าง ระบบไม่ได้ผูกกับอุตสาหกรรม เริ่มจากคุยว่าคุณสอนงานกันอย่างไรวันนี้