กลุ่มธุรกิจ

ไม่ได้ทำมาเพื่ออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง

ปัญหาที่ระบบนี้แก้ไม่ได้ขึ้นกับว่าคุณขายอะไร แต่ขึ้นกับว่า คุณมีวิธีทำงานที่ต้องทำเหมือนกันทุกครั้งหรือไม่ โรงงาน คลังสินค้า ร้านค้า คลินิก หรือทีมบริการลูกค้า — โครงสร้างของปัญหาเหมือนกัน

ใช้ได้กับใคร

ถ้าตรงกับข้อเหล่านี้ตั้งแต่ 3 ข้อขึ้นไป ระบบนี้คุ้ม

นี่คือเกณฑ์จริงที่เราใช้คัดลูกค้า ไม่ใช่ประเภทธุรกิจ

  • มีวิธีทำงานที่ต้องทำเหมือนกันทุกครั้ง ไม่ว่าใครเป็นคนทำ
  • มีพนักงานเข้าใหม่หรือย้ายตำแหน่งเป็นประจำ
  • มีมากกว่าหนึ่งทีม หนึ่งกะ หรือหนึ่งสถานที่
  • วิธีทำงานถูกแก้ไขอยู่เรื่อยๆ และแจ้งกันผ่านไลน์หรือปากเปล่า
  • ความผิดพลาดมีต้นทุนจริง — เงิน ความปลอดภัย หรือชื่อเสียง
  • ต้องพิสูจน์ย้อนหลังได้ว่าใครผ่านการอบรมอะไรเมื่อไร
ถ้าคุณมีทีมเดียว ที่เดียว และคนไม่เปลี่ยนเลย ระบบนี้อาจยังไม่คุ้ม — เราจะบอกตรงๆ ตอนคุยแทนที่จะขายให้

ตัวอย่างตามอุตสาหกรรม

SOP ชุดแรกที่แต่ละกลุ่มมักเริ่ม

ทุกกลุ่มใช้ระบบเดียวกัน ต่างกันแค่เนื้อหาที่นำเข้า — ไม่มีกลุ่มไหนได้ฟีเจอร์พิเศษ

ค้าปลีกและเครือข่ายสาขา

หลายสาขา พนักงานเข้า–ออกบ่อย และมาตรฐานหน้าร้านต้องเหมือนกันทุกที่

  • · การเปิดร้านและตรวจความพร้อมประจำวัน
  • · การรับชำระเงินและปิดรอบ
  • · การรับมือข้อร้องเรียนลูกค้า
  • + อีก 2 เรื่อง

คลังสินค้าและโลจิสติกส์

งานที่ผิดพลาดครั้งเดียวแล้วมีคนเจ็บ หรือของส่งผิดทั้งล็อต

  • · มาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน
  • · การใช้รถยกอย่างปลอดภัย
  • · การรับสินค้าเข้าคลังและตรวจนับ
  • + อีก 2 เรื่อง

โรงงานและสายการผลิต

หลายกะ หลายไลน์ และคนใหม่ต้องเข้าไลน์ได้โดยไม่ทำของเสีย

  • · ความปลอดภัยประจำจุดปฏิบัติงานและ Lockout/Tagout
  • · ขั้นตอนเดินเครื่องและหยุดเครื่อง
  • · การตรวจคุณภาพระหว่างกระบวนการ
  • + อีก 2 เรื่อง

ร้านอาหารและเครื่องดื่ม

ความปลอดภัยอาหารและมาตรฐานการเสิร์ฟที่ต้องเท่ากันทุกสาขา ทุกกะ

  • · สุขอนามัยส่วนบุคคลในครัว
  • · การควบคุมอุณหภูมิและการเก็บวัตถุดิบ
  • · มาตรฐานการรับออร์เดอร์และการเสิร์ฟ
  • + อีก 2 เรื่อง

คลินิกและสถานพยาบาล

งานที่กฎหมายและความปลอดภัยผู้ป่วยกำหนดว่าต้องพิสูจน์ได้ว่าใครผ่านอะไร

  • · การคัดกรองผู้รับบริการก่อนหัตถการ
  • · การเตรียมเครื่องมือและการฆ่าเชื้อ
  • · การขอความยินยอมและการอธิบายผลข้างเคียง
  • + อีก 2 เรื่อง

โรงแรมและที่พัก

ห้องทุกห้องต้องเหมือนกัน แม้คนทำจะเปลี่ยนทุกเดือน

  • · ขั้นตอน check-in และ check-out
  • · มาตรฐานการทำความสะอาดห้องพัก
  • · การรับมือข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก
  • + อีก 2 เรื่อง

ก่อสร้างและงานภาคสนาม

ทีมกระจายอยู่หลายไซต์ หัวหน้าไม่ได้อยู่ครบทุกจุด

  • · การตรวจความปลอดภัยก่อนเริ่มงานประจำวัน
  • · การใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล
  • · การทำงานบนที่สูงและในที่อับอากาศ
  • + อีก 2 เรื่อง

คอลเซ็นเตอร์และงานบริการลูกค้า

สคริปต์และนโยบายเปลี่ยนบ่อย แต่ทุกคนต้องตอบเหมือนกันตั้งแต่วันแรกที่เปลี่ยน

  • · ขั้นตอนการรับสายและยืนยันตัวตนลูกค้า
  • · การจัดการข้อร้องเรียนและการส่งต่อ
  • · นโยบายการคืนเงินและส่วนลด
  • + อีก 2 เรื่อง

สปาและร้านนวด

หลายบทบาทในทีมเดียว และทักษะที่ต้องประเมินด้วยตา ไม่ใช่ด้วยข้อสอบอย่างเดียว

  • · มาตรฐานสุขอนามัยพนักงาน
  • · การเตรียมห้องและอุปกรณ์
  • · ข้อห้ามและอาการเสี่ยงของผู้รับบริการ
  • + อีก 2 เรื่อง

แฟรนไชส์และธุรกิจหลายสาขา

เจ้าของแบรนด์ไม่ได้อยู่หน้างาน แต่ต้องรับผิดชอบมาตรฐานของทุกสาขา

  • · คู่มือเปิดสาขาใหม่
  • · มาตรฐานการบริการกลางของแบรนด์
  • · การตรวจมาตรฐานสาขาโดยผู้ตรวจ
  • + อีก 2 เรื่อง

ไม่เห็นกลุ่มของคุณในรายการ

ไม่เป็นไร — รายการนี้เป็นแค่ตัวอย่าง ระบบไม่ได้ผูกกับอุตสาหกรรม เริ่มจากคุยว่าคุณสอนงานกันอย่างไรวันนี้

คุยกับเรา 30 นาที